«Роботизированная» служба ЕДДС Ярославля вызывает недовольство горожан
Жители Ярославля массово жалуются на работу Единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) по номеру 40-40-40. Дозвониться до оператора стало практически невозможно, а тем, кому это все же удается, приходится общаться с автоматическим голосовым помощником, что лишает горожан возможности получить актуальную информацию о причинах коммунальных аварий и сроках их устранения. Эта ситуация, по словам ярославцев, создает «коммунальный вакуум».
Проблемы с дозвоном в ЕДДС особенно остро проявились в начале отопительного сезона, когда многие дома остались без тепла. Горожане отмечают, что автоматизированная система не позволяет корректно передать информацию, например, о корпусе дома, а попытки соединиться с живым оператором часто заканчиваются сбросом звонка.
Опыт горожан: невозможность получить информацию об авариях
Одна из жительниц Дзержинского района Ярославля поделилась своим опытом взаимодействия с ЕДДС:
«Как и у многих, в нашем доме не включили горячую воду в положенный срок. Чтобы понять – в чем причина и каковы сроки устранения проблемы, я позвонила в 40-40-40. Там теперь отвечает робот, который предлагает лишь один вариант: оставить заявку, озвучив адрес. Но разработчики не учли технический нюанс: этот робот почему-то игнорирует корпус дома. Поэтому я попросила соединить с живым диспетчером. А дальше долгое ожидание – и сброс. И так повторялось несколько раз. Сегодня же, набрав номер ЕДДС, не удается пообщаться даже с роботом – сброс идет сразу же».
По ее словам, это приводит к тому, что жители остаются без какой-либо информации о сроках восстановления коммунальных услуг. Отсутствие обратной связи особенно критично в ситуациях, когда речь идет о длительных отключениях, как, например, в Брагино и Пятерке, где мэрия Ярославля до сих пор не предоставила информацию о сроках возвращения горячей воды после трехнедельного отключения.
Системные проблемы и высокая нагрузка на ЕДДС
Проблемы с работой ЕДДС в Ярославле не являются новыми. Еще в 2016 году сообщалось о высокой нагрузке на службу, когда за неделю поступало до 5 тысяч звонков. В начале сентября 2026 года (с 4 по 10 сентября) в ЕДДС поступило 4416 звонков, большинство из которых касались благоустройства, водоснабжения и несвоевременного реагирования управляющих компаний.
С началом отопительного сезона с 17 сентября 2026 года ситуация усугубилась. Многие дома остались без отопления, а время ожидания ответа оператора ЕДДС по основному номеру 40-40-40 могло достигать полутора часов. В ответ на жалобы мэрия Ярославля признала, что в случае перегрузки линии может происходить сбой соединения, и рекомендовала использовать дополнительный номер 59-40-40, который работает в дежурном режиме.
Ситуация критична не только в областном центре. В поселке Красные Ткачи жители столкнулись с отсутствием отопления при 30-градусных морозах из-за поломки второго котла в котельной. Невозможность дозвониться в ЕДДС вынуждает людей обращаться к губернатору и президенту, а также рассматривать возможность звонка в МЧС для организации пунктов обогрева.
Альтернативные контакты и официальный портал
Для решения некоторых вопросов, помимо основного и дежурного номеров ЕДДС (40-40-40 и 59-40-40 соответственно), существуют и другие контакты:
- По вопросам неработающего уличного освещения: диспетчерская РЭС «Яргорэлектросеть» по номеру (4852) 30-75-25 (круглосуточно).
- Жалобы на управляющую компанию: муниципальная жилищная инспекция по номеру (4852) 40-99-00.
- Отключение электричества: бесплатная прямая линия «МРСК Центра» по номеру 8-800-50-50-115.
Также доступен официальный сайт ЕДДС Ярославля eds76.ru, где можно оставить заявку и отследить ее статус, а также электронная почта eds@cr76.ru. Адрес ЕДДС: улица Чехова, дом 2, город Ярославль.
Источник: Свободный Ярославль
